ии, сбер и задачи будущего: как развивается современный траблшутинг

Как всё начиналось:

Примерно год назад меня пригласили выступить на сессии Сбербанка про Disrupt.

И это совпало с тем, чем я занимаюсь уже много лет.
Траблшутинг по сути как раз про disrupt – про способы мышления, которые помогают находить прорывные решения.

После этой встречи начался год плотной работы со Сбером.

За это время было много разных форматов.
Дни Думания, работа с территориальными банками – Среднерусским, Байкальским, Поволжским, Центрально-Чернозёмным, Уральским. Сессии в Сбер Университете, работа в городе-курорте Манжероке, встречи с разными блоками – от технических отделов, до «Люди и культура» и Entertainment.

Задачи

И что интересно – с какими задачами мы работали. Многие из них уже далеко не про улучшение процессов и даже не про новые продукты.
Появился другой класс вопросов.
Например:
если нейросети делают такой скачок – что будет происходить с профессиями?
как перестраивать образование?
как будут меняться организации?
То есть разговор всё чаще идёт о будущем, которое ещё толком не оформилось.
Технологии сейчас меняются очень быстро.
А большие структуры по своей природе гораздо медленнее.
Получается интересная ситуация: будущее уже начинает происходить, а правила для него ещё не сформированы.
И тогда возникает новая задача:
как заранее увидеть проблемы, которые ещё только появятся?
и как подготовить решения до того, как они станут кризисами?
Это уже работа не с оптимизацией существующего.
Это работа с неопределённостью – с задачами, где у мышления ещё нет привычных дорожек.

И именно такие задачи начали серьёзно двигать вперёд саму методику.
Пришлось искать новые упражнения и новые инструменты, которые помогают «взламывать» задачи будущего.

Но была ещё одна вещь, которая сильно повлияла на её развитие.

Время.

У топ-руководителей его почти нет.
А моменты, когда все топы собираются вместе, вообще редкость. Каждая минута обсуждения буквально на вес золота.

И тогда появляется довольно жёсткий вопрос.

Как работать с инструментами ТРИЗ, на которые обычно уходит полноценный день тренинга – например противоречие или идеальность – если на всё обсуждение есть час?

А иногда и часа нет.

Тогда приходится менять сам подход.

Например, возникает идея:
а что если вообще убрать теорию?

Сделать практику такой, чтобы теория уже была внутри неё.
Чтобы команда применяла инструменты ТРИЗ прямо в процессе обсуждения задачи – иногда даже не называя их.

По сути люди решают задачу, а метод работает внутри упражнения.

Такие ограничения оказались вызовом и бустом.
Приходилось искать новые конструкции упражнений, новые форматы обсуждений, быстрые сценарии фаерштурмов.

Фактически появилась отдельная исследовательская задача:
как сокращать путь к сильному решению.

В этой работе мне помогает Алиса Фаер – моя дочь. Она участвует в разработке упражнений, форматов сессий и тренажёров. Кстати, одним из результатов этого года стал электронный курс и тренажёр, который мы сделали вместе со Сбер Университетом. Он помогает тренироваться в применении ТРИЗ и траблшутинга на реальных задачах.

Да и в целом, за этот год было много ярких моментов. В том числе личное знакомство с Германом Грефом – это тоже часть этой истории.

Последние недели вообще получились насыщенными.
Сначала была конференция Поволжского банка Сбера – оттуда как раз фотография, которую я прикрепляю к посту. Затем большая сессия с блоком «Люди и культура».
А буквально на днях, 13 марта, прошёл очередной День Думания Сбербанка.
И главный вопрос: Если искусственный интеллект делает такой скачок – какое место остаётся человеку?

Планы:

И когда слушаешь такие обсуждения, снова понимаешь простую вещь.

Граница возможного постоянно сдвигается.

А значит, задачи становятся всё сложнее.
И методы мышления тоже должны развиваться.

Этот год оказался для меня ценным именно в этом смысле.

Работа на передовой - стала средой, которая подтолкнула развитие самой методики. Ограничения по времени, сложные задачи будущего, сильные команды – всё это заставляет искать новые форматы и новые инструменты.

Сейчас мы с Алисой как раз собираем и осмысляем накопленный опыт. Развитие и расширение подхода и методики изложим в новой книге, которую уже готовим с издательством.

Работа продолжается.